La jefa de Gobierno de la Ciudad de México, Clara Brugada Molina, encabezó este 6 de octubre la audiencia ciudadana número 87 desde el inicio del programa Zócalo de Gobierno Ciudadano, jornada en la que se recibieron mil 277 solicitudes relacionadas con vivienda, movilidad, obras públicas, medio ambiente, salud, seguridad, cultura y deporte, entre otros asuntos. De acuerdo con el Gobierno capitalino, la actividad registró un aforo de 3 mil 826 personas.
La jornada correspondió a la número 33 del programa durante este año y contó con la participación de titulares de dependencias, órganos desconcentrados y organismos autónomos de la administración capitalina. El esquema busca concentrar en un mismo espacio a distintas áreas gubernamentales para canalizar directamente las demandas de la población y establecer mecanismos de seguimiento.
Según la información oficial, la Carpa General concentró a mil 7 personas, mientras que el área de Vivienda atendió a otras 484. La distribución de la demanda muestra que los problemas relacionados con el acceso y mejoramiento de vivienda mantienen un peso relevante dentro de las solicitudes que llegan a este tipo de jornadas.
Otro de los espacios habilitados fue la Carpa de Contención, donde se atendieron 15 casos planteados por 235 personas que, en conjunto, representaron a 2 mil 365 habitantes de la Ciudad de México. Se trata de asuntos que, por sus características, requieren la participación coordinada de diferentes dependencias para determinar alternativas de atención.
Brugada también atendió de manera directa siete casos, en los que participaron 28 ciudadanas y ciudadanos. El contacto personal con la titular del Ejecutivo local constituye uno de los elementos centrales del modelo, aunque el número de casos atendidos directamente resulta reducido frente al volumen total de personas que acudieron al Zócalo.
El dato más relevante de la jornada, sin embargo, no sólo está en el número de personas que acudieron o de solicitudes que fueron registradas, sino en lo que ocurre después de la recepción. Las mil 277 cédulas representan compromisos de atención que deberán traducirse en respuestas concretas, canalizaciones efectivas o soluciones verificables por parte de las instituciones responsables.
Desde una perspectiva de gestión pública, las audiencias ciudadanas permiten identificar de primera mano problemas que enfrentan los habitantes y acercar los servicios gubernamentales a la población. No obstante, su eficacia depende de que exista información pública suficiente sobre cuántas solicitudes son resueltas, cuáles permanecen pendientes, qué dependencias son responsables y cuánto tiempo toma atender cada caso.
El Gobierno de la Ciudad de México sostiene que el programa Zócalo de Gobierno Ciudadano busca fortalecer una administración cercana y territorial, mediante atención directa y seguimiento a las demandas ciudadanas. La jornada del 6 de octubre confirma la capacidad de convocatoria del mecanismo, pero también evidencia la magnitud de las necesidades que llegan a las instituciones capitalinas.
Para que este modelo trascienda la atención presencial, el indicador central deberá ser la capacidad de respuesta. La recepción de miles de peticiones puede acercar al gobierno con la ciudadanía, pero su impacto se medirá finalmente por la cantidad de problemas solucionados y por la percepción de las personas que recurrieron a este mecanismo para obtener una respuesta institucional.
Fuente: Gobierno de la Ciudad de México, programa Zócalo de Gobierno Ciudadano.
